shadow left shadow right
A A A
 

Cómo comunicar una incidencia con un proceso o servicio de MoneyGram



PROCEDIMIENTO PARA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

MoneyGram se compromete a ofrecerle los mejores servicios en todo momento. En el improbable caso de que no esté satisfecho, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Para ayudarnos a estudiar y resolver su reclamación, necesitamos

  • su nombre y dirección
  • número de teléfono al que le podemos llamar durante el día
  • hora en la que prefiere que nos pongamos en contacto
  • su número de referencia de transacción de 8 dígitos
  • detalles de la reclamación
  • cómo desea que se solucione la reclamación

CÓMO PRESENTAR LA RECLAMACIÓN

Teléfono

900900383
(Los proveedores de servicios móviles podrían cobrar por realizar llamadas a este número).

Carta Escriba a: Manager,
Resolution Assurance Department, MoneyGram International, Konstruktorska Business Centre;
13 Konstruktorska Street, Warsaw, Poland 02-673
En línea

Rellene el formulario en línea en www.moneygram.com

Correo electrónico

Envíe un correo electrónico a customerservice@moneygram.com

CÓMO GESTIONAREMOS SU RECLAMACIÓN

Resolución  rápida

Trabajaremos  para resolver su reclamación con la mayor brevedad posible.

Acuse de recibo Si no podemos resolverla inmediatamente, le enviaremos acuse de recibo en los próximos 5 días laborales y le indicaremos cuándo podremos resolverla.
Información  sobre el progreso

En la mayoría de los casos, su reclamación se resolverá en 2 semanas. En caso de no ser así, le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos para mantenerle informado del progreso.

Respuesta final

Su reclamación se resolverá y recibirá una respuesta final en 8 semanas. Si no podemos resolverla en este período, recibirá una carta en la que se indicarán los motivos y cuándo puede esperar una conclusión.

SI NO HA QUEDADO SATISFECHO
Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones  de forma justa y rápida. Sin embargo, si no está satisfecho con la resolución que sugerimos, o si han pasado 8 semanas desde que nos informó de su reclamación,  tiene derecho a enviarla al Banco de Espana (BDE). Si desea que el Banco de Espana (BDE) la analice, deberá ponerse en contacto con ellos en los 6meses posteriores a la fecha de cualquier respuesta final que haya recibido.  Puede escribirles a:

Banco de Espana (BDE)
Department Market Conduct and Complaints
c / Alcalá, 48
28014 Madrid
Teléfono: +901 545 400
En línea: http://www.bde.es/clientebanca/




MoneyGram globe image